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领导接线 接诉即办 部门直办  我市升格12345平台高效服务疫情防控和复工复产

来源 :湄洲日报 访问次数 : 发布时间 :2020-04-13

●承办单位响应时限由1天压缩至0.5天,平均办结时间由6天压缩至1天

本报讯 (记者 黄凌燕)记者昨日获悉,我市升格12345平台,齐心协力架起疫情防控“连心桥”,提升快速响应能力,高效服务疫情防控和复工复产。

疫情防控期间,市领导轮流现场接听12345热线,市长每月接听一次,每周一位副市长,每天一位市直部门主要领导,现场在线听民声、答民问、解民忧,回应群众关切,并形成常态化机制。自2月8日以来,已有8名市政府领导、37名市直单位领导、9名市政府办公室领导参与现场接线,及时解决了一批企业和群众关心关切的热点问题。

民有所呼,我有所应。12345平台24小时受理市民的咨询、投诉、举报,进行“点对点”解答解决,省去坐席批转、承办部门查阅等中间环节,由接到办“一键”到位。此前反映的防护物资、小区管理、网上办事、企业扶持政策等相关问题,在与市直单位相关人员远程连线后得到快速解决。平台还加强与医学专家咨询、心理咨询、志愿者服务等热线的在线互动,为群众提供病情初步筛查、就诊转诊指引、居家隔离指导、心理疏导等专业服务。市12345热线管理中心主任张毓真介绍,今年以来,通过12345热线解答解决涉及疫情防控、复工复产、便民需求的诉求近5万件,承办单位响应时限由1天压缩至0.5天,平均办结时间由6天压缩至1天,现场解决率由38%提升至60%,当天解决率由45%提高至72%,一次性办结率由72%提高至83%;领导现场接线1107件,其中当场解答解决672件,当天解决106件,次日解决265件。

在发挥“社情民意晴雨表”作用的同时,12345热线也推动部门出台或完善一批便民惠企政策措施。得益于12345平台快速高效的跟踪办理,2-3月份热线呼入量较之前上升20%以上,群众满意率从94.2%提高至98.4%。


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